Riduzione dei tempi di risposta
-70% a -95% in linea con progetti similiServizio gestito
Sistema WhatsApp gestito per assistenza clienti
È un flusso di software su misura gestito, non un abbonamento isolato a un chatbot WhatsApp. FRAI costruisce o prende in carico il software e poi gestisce hosting, monitoraggio, supporto, manutenzione e miglioramenti. Il sistema automatizza il supporto, risponde alle domande, consulta gli ordini e gestisce i ticket direttamente da WhatsApp per ecommerce e aziende di servizi.
Automazione del supporto
30% a 60% delle richieste di assistenza clienti risolte senza intervento umanoDisponibilità
Assistenza WhatsApp automatizzata 24/701 — Il vincolo
Cosa risolviamo
Riconosci l'attrito operativo prima di scegliere un altro strumento.
- 01
Alto volume di richieste su WhatsApp senza capacità di risposta rapida.
- 02
Clienti che cercano assistenza clienti su WhatsApp e non ricevono supporto immediato.
- 03
Processi lenti che potrebbero essere automatizzati (stato ordine, resi, reclami).
- 04
Supporto frammentato tra email, telefono, ecommerce e WhatsApp.
- 05
Difficoltà a scalare l’assistenza senza aumentare il personale.
02 — Il sistema
Cosa fa questo chatbot per te
Progettato come capacità operativa manutenibile, non come funzione isolata.
01
Supporto clienti WhatsApp automatizzato 24/7
Un chatbot IA WhatsApp per assistenza clienti che risponde subito alle richieste. Gestisce domande su spedizioni, resi, pagamenti e garanzie, ideale per supporto clienti WhatsApp e chatbot per ecommerce che vogliono ridurre tempi di risposta e ticket ripetitivi.
02
Strumenti collegati ai sistemi di assistenza
Il chatbot può consultare ordini, generare resi, aprire ticket nel tuo helpdesk (WhatsApp ticketing), validare garanzie e avvisare un agente umano. Perfetto per aziende che vogliono automazione assistenza clienti senza perdere controllo sui casi complessi.
03
Integrazione ufficiale con WhatsApp Business API
Compatibile con Twilio, Gupshup e Zenvia. Conversazioni verificate, template approvati e integrazione con CRM e sistemi interni. A differenza di soluzioni solo visual come Landbot, collega l’assistenza automatizzata ai processi aziendali e ai database esistenti.
04
Infrastruttura completa gestita da FRAI
FRAI gestisce server, sicurezza, log, motori di flussi di lavoro e monitoraggio. Alte prestazioni, bassa latenza e scalabilità automatica anche con grandi volumi di clienti e picchi di richieste su WhatsApp.
05
Progettato per l’assistenza clienti omnicanale
Il chatbot segue il tuo tono, le tue policy, i tuoi processi e le tue integrazioni. Si integra con email, CRM, helpdesk e sistemi interni per offrire una vera automazione dell’assistenza clienti, non solo un semplice bot di risposta.
03 — Delivery
Come avviamo il tuo progetto
Una sequenza visibile dallo scope all'operatività, con responsabilità chiare in ogni fase.
- 01
Fai clic su "Inizia il tuo progetto"
Ti chiediamo cosa vuoi automatizzare: supporto clienti su WhatsApp, ticket, ordini, resi…
- 02
Riunione con uno sviluppatore FRAI
Definiamo i strumenti necessari, le integrazioni e i flussi di supporto per la tua azienda.
- 03
Ti inviamo un preventivo chiaro
Include integrazioni, WhatsApp Business API, strumenti personalizzati e infrastruttura per la tua automazione assistenza clienti.
- 04
Revisione del preventivo
Aggiustiamo ambito e priorità per allinearli alla tua operatività e ai tuoi volumi di supporto.
- 05
Approvazione e contratto
Formalizziamo l’accordo e prepariamo gli accessi necessari.
- 06
Iniziamo il progetto
FRAI implementa sistema, strumenti, sicurezza, integrazioni e test dall'inizio alla fine.
04 — Segnale commerciale
Risultati attesi
Indicatori e obiettivi vengono definiti in base al punto di partenza, allo scope e al periodo di misurazione.
Riduzione dei tempi di risposta
Automazione del supporto
Disponibilità
Riduzione dei ticket ripetitivi
Infrastruttura
05 — Fit operativo
Dove il servizio si collega e crea valore
Integrazioni e capacità
Sistemi e capacità connesse
- 01
WhatsApp Business API (Twilio, Gupshup, Zenvia)
- 02
Alternativa a Intercom WhatsApp, Landbot, Manychat per supporto clienti WhatsApp
- 03
Sistemi di ticketing: Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Zoho
- 04
ERP e sistemi ordini
- 05
CRM e database clienti
- 06
Gestione resi e validazione garanzie
- 07
Airtable, Baserow, Google Sheets
- 08
API, Webhook, n8n, Make, Zapier
- 09
Infrastruttura gestita da FRAI per automazione assistenza clienti
Casi d'uso con il miglior fit
- 01
Chatbot di assistenza clienti su WhatsApp per risolvere domande frequenti e ridurre la pressione sul team.
- 02
Automatizzare il supporto WhatsApp per stato degli ordini e aggiornamenti in tempo reale.
- 03
Creare ticket di supporto (WhatsApp ticketing) in Zendesk/Freshdesk direttamente da WhatsApp.
- 04
Helpdesk WhatsApp con validazione di garanzie e gestione resi automatizzata.
- 05
Gestione resi e richieste base da WhatsApp senza intervento umano.
- 06
Assistenza clienti su WhatsApp con IA per ecommerce e servizi.
06 — Confine commerciale
Dove il servizio è adatto e dove non lo è
Una pagina di servizio utile chiarisce il confine di acquisto prima di preparare una proposta.
Adatto a
- 01
Richieste ripetitive di assistenza che arrivano già su WhatsApp.
- 02
Flussi con regole chiare per operatore, ticket o verifica ordini.
Non adatto a
- 01
Scoperta ecommerce omnicanale o sostituzione completa del team di assistenza.
- 02
Casi sensibili che non possono usare un flusso WhatsApp approvato.
07 — Contesti applicati
Esempi per settore
La stessa logica operativa, adattata ai vincoli e alle decisioni di ogni settore.
Ecommerce
Stato ordine, resi, reclami e garanzie tramite WhatsApp automatizzato: il modo più semplice per offrire assistenza clienti automatizzata e un chatbot per ecommerce davvero utile.
Servizi
Gestione appuntamenti, verifica clienti e invio documenti via WhatsApp, con automazione assistenza clienti e passaggio a un operatore solo quando serve.
Educazione
Supporto agli studenti, promemoria e risposte a dubbi ricorrenti con un chatbot IA WhatsApp sempre disponibile.
Sanità
Promemoria, documenti, conferma appuntamenti e supporto di base automatizzato, mantenendo i casi sensibili agli operatori umani.
Logistica
Tracking, gestione reclami e assistenza clienti su WhatsApp 24/7, con flussi di lavoro che aggiornano sistemi interni in automatico.
Telecomunicazioni
Risoluzione problemi semplici, apertura ticket e verifica dati con automazione assistenza clienti via WhatsApp.
08 — Supporto alla decisione
Comparative
Una visione pratica di ciò che cambia quando il servizio viene costruito attorno al tuo flusso.
Email tradizionale vs chatbot WhatsApp IA
- Email: risposta lenta. — Chatbot IA WhatsApp: supporto immediato.
- Email: conversazioni lunghe e frammentate. — Supporto clienti WhatsApp: flusso conversazionale chiaro e continuo.
- Email: non esegue azioni. — Chatbot: crea ticket, consulta ordini e aggiorna i sistemi in tempo reale.
Chatbot base vs chatbot con strumenti
- Base: solo risposte. — Con strumenti: azioni dirette nei tuoi sistemi (WhatsApp ticketing, resi, ordini).
- Base: flusso rigido. — Strumenti: flussi dinamici collegati a ERP e CRM.
- Base: poca automazione. — Strumenti: automazione profonda del supporto e riduzione dei costi operativi.
Landbot / Manychat vs assistenza gestita da FRAI
- Landbot: chat statica. — FRAI: IA + strumenti collegati ai tuoi sistemi per vera automazione assistenza clienti.
- Manychat: flussi semplici. — FRAI: flussi di lavoro complessi con dati interni e regole di azienda.
- Bot visuali: accesso limitato ai sistemi. — FRAI: ordini, ticket e resi integrati nei tuoi processi.
09 — Prima di iniziare
Domande frequenti
Risposte dirette alle domande che normalmente determinano fit, scope e responsabilità.
01Funziona con WhatsApp Business API?+
Sì. È compatibile con Twilio, Gupshup e Zenvia, con conversazioni ufficiali, template approvati e pieno rispetto delle policy WhatsApp.
02Può funzionare come chatbot di assistenza clienti su WhatsApp?+
Sì. È pensato proprio per questo: offrire assistenza clienti automatizzata tramite un chatbot IA WhatsApp integrato con i tuoi sistemi.
03Può consultare lo stato dell’ordine?+
Sì, tramite strumenti collegati al tuo ERP o sistema ordini, anche per ecommerce con alto volume di richieste.
04È conforme al GDPR?+
Sì. Utilizziamo cifratura, politiche di conservazione controllata e accesso limitato ai dati, in linea con il GDPR.
05Che tipo di accesso tecnico vi serve?+
Accesso API a ordini, clienti o ticket. Nient’altro, così mantieni il controllo sulla tua infrastruttura.
06Quanto dura l’implementazione?+
Tra 1 e 3 settimane, a seconda delle integrazioni e dei strumenti richiesti per la tua automazione assistenza clienti.
07Può passare la conversazione a un umano?+
Sì. Può trasferire la chat o avvisare un agente in tempo reale, mantenendo tutto il contesto della conversazione.
08Funziona in più lingue?+
Sì. Italiano, spagnolo, inglese e altre lingue, ideale per aziende con base clienti internazionale.
Il confine operativo
Automatizza il supporto e gestisci l’assistenza su WhatsApp senza sforzo
Il chatbot IA WhatsApp per aziende offre assistenza 24/7, gestisce ordini e ticket e funziona su infrastruttura gestita da FRAI. Disponibile in Italia, Spagna e LATAM.
Nessun pacchetto generico. Nessun progetto pilota isolato. Un solo responsabile dallo scope all'operatività.