Prima valutiamo le soluzioni standard
Se un CRM standard copre bene i tuoi processi, ti consiglieremo di mantenerlo.Gestionale clienti per piccole e medie imprese
Software per la gestione clienti e CRM su misura
FRAI sviluppa software per la gestione clienti e CRM personalizzati che riuniscono contatti, vendite e processi operativi.Lo stesso team segue analisi, integrazioni, migrazione, hosting e manutenzione anche dopo il lancio.
Prezzo iniziale chiaro
I progetti CRM su misura partono da 4.000 €. Il prezzo finale viene confermato dopo la definizione del perimetro.Integrazione con i sistemi esistenti
I sistemi e i dati che continuano a creare valore possono essere mantenuti e collegati, quando è tecnicamente sostenibile.Responsabilità tecnica
Dopo il lancio, un unico team è responsabile dell’ambiente di produzione concordato.01 — Valutazione CRM su misura
Un CRM su misura potrebbe convenire alla tua azienda?
Parti da tre domande concrete.
Gestisci ancora in Excel un processo critico legato a clienti o vendite?
SÌ?Il tuo team perde tempo a copiare dati tra sistemi che non comunicano?
SÌ?Tra licenze, moduli aggiuntivi e consulenza, il CRM costa più di 20.000 € all’anno?
SÌ?
Se hai risposto sì ad almeno una domanda, vale la pena valutare una soluzione CRM su misura.
La valutazione serve a capire se un CRM su misura può ridurre i costi ricorrenti e semplificare il lavoro quotidiano.
01
Quando scegliere un software per la gestione clienti su misura
I CRM standard possono diventare costosi e rigidi quando l’azienda cresce. FRAI sviluppa un CRM su misura in base al modo in cui lavori e continua a gestirlo dopo il lancio.
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Il team continua a utilizzare Excel accanto al CRM
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I report dipendono da esportazioni manuali
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Il CRM contiene troppi campi personalizzati e soluzioni provvisorie
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Paghi licenze, moduli o consulenze che non utilizzi realmente
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Vendite e attività operative devono condividere dati e stati
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Il CRM non rappresenta con chiarezza il processo operativo
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Serve un unico responsabile tecnico dopo il lancio
02
Funzionalità di un software CRM per la gestione clienti
Un sistema CRM su misura è un’applicazione progettata per gestire clienti, vendite e attività operative secondo i tuoi processi. Moduli, permessi, automazioni e integrazioni vengono configurati in base alle esigenze dell’azienda, non ai limiti di un software CRM generico.
Struttura dei dati del CRM
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Contatti, aziende, clienti, potenziali clienti, opportunità di vendita, partner e altre informazioni necessarie per la tua attività.
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Campi e relazioni personalizzati in base ai dati che l’azienda deve conoscere.
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Una struttura chiara che riduce i duplicati e sostituisce il disordine dei fogli Excel.
CRM commerciale e processo di vendita
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Raccolta, assegnazione e qualificazione dei nuovi contatti commerciali o lead.
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Fasi della vendita, attività di ricontatto, preventivi, approvazioni, scadenze e attività da svolgere.
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Note, documenti, e-mail, chiamate, riunioni e storico completo delle comunicazioni.
Processi operativi
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Stati di ordini, prenotazioni, preparazione, consegne, installazioni o servizi.
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Assegnazione delle attività tra area commerciale, amministrazione, area operativa e assistenza clienti.
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Autorizzazioni interne e procedure per avviare il lavoro con un nuovo cliente.
Dashboard e report CRM
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Dashboard per vendite, operazioni, stato dei clienti e direzione aziendale.
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Indicatori personalizzati e report esportabili quando necessario.
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Schermate semplici che mostrano a ogni persona solo i dati necessari per lavorare.
Portale clienti
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Aree riservate in cui ogni cliente può accedere con il proprio account.
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Storico di ordini, richieste, documenti, prenotazioni o servizi.
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Moduli, invio di documenti, richieste e comunicazioni senza dipendere sempre dalle e-mail.
Integrazioni del CRM e funzioni di IA
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Collegamenti con e-mail, moduli web, e-commerce, pagamenti, fatturazione, WhatsApp, software gestionali, API e database.
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Intelligenza artificiale per classificare i lead, riassumere informazioni, assegnare richieste, estrarre dati o preparare bozze.
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L’intelligenza artificiale viene aggiunta solo quando fa risparmiare tempo o migliora un processo definito.
04 — Caso reale
Un CRM su misura per gestire pacchetti e presenze
Questo caso anonimizzato di una cliente di FRAI mostra il processo prima e dopo l’implementazione. Documenta un cambiamento operativo, non una percentuale di risparmio o un aumento dei ricavi.
Situazione iniziale
ActiveCampaign, ClickUp e WooCommerce funzionavano, ma pacchetti, presenze e attività di ricontatto richiedevano ancora controlli manuali.
Cosa ha costruito FRAI
Un CRM collegato a WooCommerce che associa ogni acquisto al cliente, al pacchetto, agli eventi e alle presenze.
Cosa è cambiato
Una sola scheda mostra sessioni residue, presenze, spesa e fase successiva. Non serve più ricostruire questi dati dopo ogni evento.
05 — HubSpot vs Salesforce vs CRM su misura
Confronto CRM per PMI: prezzi e costi annuali
Scegli un piano CRM professionale, indica da 5 a 30 utenti con accesso completo e inserisci gli altri costi annuali noti. Confronta il costo del CRM, i primi 12 mesi con FRAI e il tempo di ammortamento stimato.
Confronto annuale dei costi CRM
Confronta il costo annuale del tuo CRM e verifica quando un CRM su misura FRAI potrebbe ammortizzarsi.
Costo totale nel tempo
Confronta l’investimento iniziale con il costo ricorrente nel tempo.
Salesforce Pro SuiteIntervallo di stima FRAI
12.000 € piano selezionato12.200 €–14.400 € totale FRAI
24.000 € piano selezionato15.500 €–18.000 € totale FRAI
36.000 € piano selezionato18.800 €–21.600 € totale FRAI
I prezzi Salesforce sono i prezzi di listino pubblicati per l’UE in euro. L’attivazione pubblicata è inclusa nel primo anno e nel costo totale, ma non nel costo annuale ricorrente. Gli importi FRAI sono intervalli di stima, non pacchetti a prezzo fisso. Il totale FRAI include la licenza del CRM selezionato durante lo sviluppo e la gestione FRAI dopo il lancio. Gli eventuali costi CRM aggiuntivi sono inseriti da te e non rappresentano medie di mercato.
Fonti pubbliche
Catalogo HubSpot Prezzi HubSpot Sales Prezzi Salesforce UE Questi importi servono come riferimento iniziale. Non costituiscono un preventivo commerciale.
06
Come migrare da HubSpot, Salesforce, Excel o un vecchio CRM
Migrare da HubSpot, Salesforce, Excel o un vecchio CRM non significa soltanto esportare i dati. Occorre anche decidere come deve lavorare l’azienda e quali processi migliorare. Per questo, il passaggio va pianificato con attenzione.
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Analizzare il CRM attuale e il software esistente
Verifichiamo contatti, aziende, opportunità, campi personalizzati, automazioni, report, dashboard, integrazioni, esportazioni, utenti, ruoli, permessi, attività manuali, passaggi svolti in Excel e soluzioni provvisorie. Se esiste già un CRM personalizzato, analizziamo anche codice sorgente, database, server, hosting, documentazione, rilasci, backup, sicurezza e rischi operativi.
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Decidere cosa mantenere, collegare o sostituire
Non è sempre necessario ricostruire tutto. FRAI distingue ciò che funziona, ciò che può essere mantenuto o collegato e ciò che deve essere semplificato o sostituito.
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Progettare il CRM intorno al processo operativo
Il nuovo CRM viene progettato in base alle esigenze di vendite, area operativa, assistenza, amministrazione, clienti e direzione, includendo report, permessi, attività, documenti, portali e integrazioni.
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Sviluppare la prima versione utile
Iniziamo dal processo che crea più valore: contatti e aziende, opportunità, fasi di lavoro, dashboard, moduli, permessi, integrazioni importanti, hosting, backup e monitoraggio.
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Migrare solo i dati importanti
Trasferiamo le informazioni che servono davvero all’azienda ed evitiamo di importare dati duplicati, vecchi, incompleti, mai utilizzati, poco affidabili o privi di uno scopo chiaro.
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Eseguire un passaggio controllato
Quando è utile, manteniamo attivi il vecchio CRM e il nuovo sistema per un periodo limitato. Il team può così verificare processi, report, permessi, integrazioni, qualità dei dati, attività e risultati.
- 07
Gestire il CRM dopo il lancio
FRAI può continuare a gestire hosting, backup, monitoraggio, manutenzione, assistenza, documentazione, aggiornamenti e integrazioni concordate. Le nuove funzioni vengono definite e preventivate separatamente.
07
Hosting, manutenzione e responsabilità del CRM
Un CRM fa parte del funzionamento quotidiano dell’azienda. Il software crea valore solo quando infrastruttura, manutenzione, dati, processi e responsabilità tecnica restano sotto controllo dopo il lancio.
01
Hosting del CRM
Hosting dell’applicazione e del database, gestione dei rilasci, backup e piano di ripristino in caso di problema.
02
Manutenzione e assistenza CRM
Correzione dei problemi, aggiornamenti tecnici, documentazione, assistenza e manutenzione delle integrazioni concordate.
03
Un unico responsabile tecnico
Un solo team resta responsabile del CRM dopo il lancio.
04
Sicurezza e ripristino
Controllo degli accessi, monitoraggio, verifica dei backup, pianificazione del ripristino e gestione degli incidenti del CRM.
09
Domande frequenti sullo sviluppo di CRM su misura
Risposte chiare su sostituzione, migrazione, prezzi, hosting, manutenzione e responsabilità tecnica.
Che cos’è un CRM su misura?
Un CRM su misura è un software progettato per gestire clienti, vendite e attività operative in base ai processi, ai dati, ai permessi e alle integrazioni di un’azienda. A differenza di un CRM standard, si adatta al modo in cui il team lavora realmente.
Qual è la differenza tra un gestionale clienti e un CRM?
Un CRM si concentra soprattutto su contatti, opportunità e processo commerciale. Un gestionale clienti può includere anche ordini, documenti, assistenza, consegne, portali e attività operative. Un software su misura può riunire entrambe le funzioni in un unico sistema, quando è utile per l’azienda.
Come scegliere il CRM migliore per una piccola azienda?
Non esiste un CRM migliore in assoluto. Confronta le piattaforme CRM in base ai tuoi processi, al numero di utenti, alle integrazioni, all’esportazione dei dati, ai costi di licenze e moduli, alla manutenzione e alla responsabilità tecnica. Se uno strumento CRM standard copre bene il lavoro, conviene mantenerlo; se impone troppi compromessi, valuta un CRM personalizzato.
FRAI è un’alternativa a HubSpot?
FRAI può essere un’alternativa a HubSpot quando una PMI ha processi troppo specifici, paga utenti o funzioni non utilizzate, dipende da campi personalizzati e soluzioni provvisorie oppure ha bisogno di collegare vendite e attività operative. Se HubSpot funziona ancora bene per le vendite, FRAI può sviluppare portali, dashboard, integrazioni o strumenti operativi collegati a HubSpot.
FRAI è un’alternativa a Salesforce per le PMI?
FRAI può essere un’alternativa a Salesforce per le PMI che non hanno bisogno di tutta la complessità di una grande piattaforma enterprise, ma necessitano di processi CRM personalizzati, regole operative, dashboard, integrazioni, portali, hosting gestito, manutenzione e un responsabile tecnico a lungo termine.
Quanto costa un CRM su misura rispetto a HubSpot o Salesforce?
Un CRM personalizzato non è sempre più economico. Un confronto responsabile comprende sviluppo o migrazione iniziale, gestione mensile, infrastruttura, integrazioni, assistenza, amministrazione interna, imposte e valore del processo migliorato. FRAI prepara un confronto basato sul perimetro reale del progetto, senza promettere percentuali di risparmio valide per ogni caso.
FRAI può migrare i dati da HubSpot o Salesforce?
Sì. Prima della migrazione verifichiamo contatti, aziende, opportunità, campi, automazioni, integrazioni, permessi, esportazioni, accesso alle API, qualità dei dati, duplicati e storico da conservare. Trasferiamo poi solo i dati utili.
Dobbiamo abbandonare subito HubSpot o Salesforce?
Non necessariamente. Il primo passo dovrebbe essere una valutazione del sistema attuale. La conclusione può essere mantenere il CRM, migliorare la configurazione, aggiungere software su misura, collegare meglio gli strumenti esistenti o sostituire il CRM.
FRAI può sviluppare software intorno al nostro CRM attuale?
Sì. Possiamo sviluppare portali clienti, dashboard, strumenti per i processi interni, sistemi per raccogliere lead, report personalizzati, integrazioni, automazioni, moduli e processi di approvazione.
FRAI può prendere in carico un CRM sviluppato da un’altra azienda?
Sì, ma prima verifichiamo codice sorgente, database, hosting, documentazione, processo di rilascio, sicurezza, integrazioni, componenti tecnici, backup e manutenibilità. Assumiamo la responsabilità solo quando il sistema può essere gestito in sicurezza.
Il servizio comprende hosting e manutenzione del CRM?
Sì. Il servizio può comprendere hosting dell’applicazione e del database, backup, monitoraggio, rilasci, manutenzione ordinaria, correzione dei problemi, documentazione, assistenza e gestione delle integrazioni concordate. Le nuove funzioni vengono definite e preventivate separatamente.
Quanto tempo serve per sviluppare un CRM su misura?
Dipende dai processi, dalle funzioni, dai dati e dalle integrazioni. Di solito si parte dal processo che crea più valore, si sviluppa una prima versione utile, la si prova con le persone che la utilizzeranno e si aggiungono nuove funzioni per fasi.
È possibile aggiungere l’intelligenza artificiale al CRM?
Sì. FRAI può aggiungere funzioni per classificare lead, assegnare richieste, riassumere note o conversazioni, estrarre dati, preparare bozze e aiutare il team a completare attività, quando migliorano davvero il processo.
10 — Valutazione per cambiare CRM
Decidi cosa mantenere, collegare o sostituire
FRAI può analizzare il tuo CRM attuale, identificare i processi importanti, confrontare i costi ricorrenti e definire il primo passo. L’obiettivo è scegliere la soluzione più adatta all’operatività della tua azienda.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento. HubSpot e Salesforce sono marchi dei rispettivi proprietari. FRAI non è affiliata a HubSpot o Salesforce.