Domande ordinarie
Risposte immediate dai contenuti approvatiServizio gestito
Assistente AI gestito per supporto ecommerce e ricerca prodotti
È un flusso di software su misura gestito, non un abbonamento isolato a un assistente AI. FRAI costruisce o prende in carico il software e poi gestisce hosting, monitoraggio, supporto, manutenzione e miglioramenti. L'assistente risponde a domande su prodotti, spedizioni e resi e passa i casi complessi al team.
Ricerca prodotti
Percorso più chiaro per esigenze specificheCarico assistenza
Meno ticket ripetitivi quando le integrazioni lo consentono01 — Il vincolo
Problemi risolti
Individua il problema operativo prima di scegliere un altro strumento.
- 01
Il cliente abbandona l'acquisto perché non riceve una risposta semplice.
- 02
L'assistenza ripete informazioni su spedizioni, resi, taglie e disponibilità.
- 03
Nei cataloghi ampi è difficile trovare il prodotto adatto.
- 04
Le richieste sugli ordini arrivano da canali separati.
- 05
Gli operatori dedicano tempo ai casi ordinari invece che alle eccezioni.
02 — Il sistema
Che cosa include il servizio gestito per l’e-commerce
Progettato come un sistema operativo manutenibile, non come una funzione isolata.
01
Risposte su prodotti e policy
L’assistente consulta il catalogo e i contenuti approvati su spedizioni, resi e assistenza, indicando le fonti pertinenti.
02
Ricerca guidata dei prodotti
Il cliente descrive esigenze e preferenze e riceve opzioni pertinenti senza caratteristiche inventate.
03
Assistenza sugli ordini
Con un'integrazione autorizzata, il cliente verifica lo stato e riceve indicazioni corrette per modifiche o resi.
04
Passaggio a un operatore
Casi incerti, sensibili ed eccezionali vengono trasferiti al team con il contesto della conversazione.
05
Gestione tecnica continua
FRAI gestisce hosting, accessi, monitoraggio, valutazione, backup, aggiornamenti e manutenzione.
03 — Delivery
Processo di implementazione
Un percorso trasparente dalla definizione dell’ambito alla gestione operativa, con responsabilità chiare in ogni fase.
- 01
Analisi di domande e sistemi
Esaminiamo catalogo, policy, richieste passate, canali e integrazioni.
- 02
Fonti e limiti
Definiamo i contenuti autorizzati, le azioni consentite, le regole di privacy e i casi da inoltrare obbligatoriamente a un operatore.
- 03
Integrazione e test
Colleghiamo i sistemi scelti e proviamo richieste comuni, ambigue e non consentite.
- 04
Lancio e miglioramento
FRAI monitora qualità, errori e risultati operativi.
04 — Segnale commerciale
Risultati attesi
Indicatori e obiettivi vengono definiti in base al punto di partenza, allo scope e al periodo di misurazione.
Domande ordinarie
Ricerca prodotti
Carico assistenza
Responsabilità
05 — Fit operativo
Dove il servizio si collega e crea valore
Aree di integrazione
Sistemi e capacità connesse
- 01
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento e negozi su misura
- 02
Cataloghi prodotti e disponibilità
- 03
API ordini e tracking corrieri
- 04
Zendesk, Gorgias, Freshdesk e HubSpot Service
- 05
CRM, email e marketing automation
- 06
WhatsApp Business, chat web, API, webhook, n8n e Make
Casi d'uso con il miglior fit
- 01
Negozi con molte domande prima dell'acquisto.
- 02
Cataloghi che richiedono filtri o confronti guidati.
- 03
Team che gestiscono richieste ripetitive su ordini e resi.
- 04
Ecommerce che vuole AI monitorata e non un widget senza gestione.
06 — Confine commerciale
Dove il servizio è adatto e dove non lo è
Una pagina di servizio utile chiarisce il confine di acquisto prima di preparare una proposta.
Adatto a
- 01
Team ecommerce che combinano domande prodotto, policy, ordini e passaggio controllato all'operatore.
- 02
Negozi con catalogo e fonti approvate che FRAI può monitorare e mantenere.
Non adatto a
- 01
Una ricerca solo marketplace senza un ambito di assistenza più ampio.
- 02
Un agente commerciale autonomo autorizzato a inventare claim, prezzi o eccezioni.
07 — Contesti applicati
Esempi ecommerce
La stessa logica operativa, adattata ai vincoli e alle decisioni di ogni settore.
Moda
Spiegare taglie e resi approvati e guidare il cliente nei filtri.
Vendita specializzata
Trovare prodotti compatibili tramite attributi strutturati.
Casa e lifestyle
Confrontare articoli pertinenti senza inventare specifiche.
08 — Supporto alla decisione
Confronto delle opzioni
Un confronto pratico tra una soluzione standard e un servizio progettato intorno al tuo processo.
FAQ o assistente gestito
- Con le FAQ, il cliente deve cercare la risposta; l’assistente individua il contenuto approvato pertinente.
- L'assistente gestito viene controllato e aggiornato quando cambiano le informazioni.
Widget AI o servizio FRAI
- Un widget non gestito può degradarsi; FRAI definisce fonti, verifica il comportamento e mantiene le integrazioni.
09 — Prima di iniziare
Domande frequenti
Risposte alle domande che chiariscono adeguatezza, ambito e responsabilità del servizio.
01Può accedere agli ordini?+
Solo tramite un'integrazione autorizzata con controlli adeguati su identità e accessi.
02Può inventare informazioni?+
È configurato per usare fonti approvate, dichiarare l'incertezza e passare la richiesta quando mancano dati.
03Sostituisce gli operatori?+
No. Gestisce richieste ordinarie adatte e invia le eccezioni alle persone.
04Chi lo monitora?+
FRAI mantiene il servizio tecnico e gli aggiornamenti concordati.
Il confine operativo
Risposte utili ai clienti senza aumentare le code di assistenza
Analizziamo catalogo, domande ripetute e sistemi per definire un assistente gestito con limiti chiari.
Nessun pacchetto generico. Nessun progetto pilota isolato. Un solo responsabile dallo scope all'operatività.